Returnarea produselor

Conform ordonantei  130/ 2000, clientul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.

Legislatia in vigoare se aplica doar clientilor persoane fizice.

Returnarea produselor se face pe cheltuiala clientului, folosind serviciile de curierat rapid (Cargus Curier), in termen de 5 zile lucratoare de la notificarea trimisa catre  SC. OVITIRES SRL.

Dumneavoastra alegeti daca folositi valoarea returnata pentru a comanda alte produse sau daca doriti sa primiti banii inapoi.

Contravaloarea produselor comandate va fi returnata in termen de 30 de zile de la data notificarii, fara a include taxele de transport.

Intrucat Ordonanta 130/ 2000 nu specifica in mod concret daca consumatorul are dreptul sau nu de a utiliza produsul in acest timp,  SC. OVITIRES SRL, impune anumite reguli legate de acceptarea produselor la retur. In functie de starea produsului returnat,  SC. OVITIRES SRL, isi rezerva dreptul de a percepe anumite penalitati.

Pentru a putea returna un produs achizitionat de la  SC.  OVITIRES SRL, produsul trebuie sa fie trimis in ambalajul original si insotit de toate accesoriile si documentele originale. Nu sunt acceptate pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobituri, zgarieturi, socuri etc sau numere seriale sterse sau modificate.

Puteti refuza primirea coletului in urmatoarele conditii:

• Livrare gresita – produsele livrate sunt altele decat cele comandate;

• Cantitatea produselor livrate difera de cantitatea comandata;

• Coletele/ produsele livrate sunt deteriorate.

Puteti solicita returnarea produselor in urmatoarele cazuri:

• Produsul comandat nu corespunde cu specificatiile de pe site.

• Produsul nu este functional - Dead on Arrival - solicitarea facandu-se in termen de 24 de ore de la receptia coletelor de catre client.

In oricare dintre cazurile de mai sus, coletul va putea fi returnat catre  SC.  OVITIRES SRL, fara nici un cost suplimentar. Returnarea coletelor se face doar prin intermediul CargusCurier. Nu raspundem de coletele expediate prin alte modalitati.

Eventualele probleme cu privire la integritatea si/sau continutul coletului trebuie facute la momentul receptionarii lui. Orice reclamatii ulterioare cu privire la aceste aspecte nu vor putea fi luate in considerare.

Dreptul de retragere din contract

Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără penalități.

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care dumneavoastră (sau o parte terță indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor. Pentru comenzile cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Cum vă exercitați dreptul de retragere online

Folosiți funcția online „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă permanent pe site-ul nostru: în subsolul (footer) fiecărei pagini, în contul dumneavoastră de client și în pagina comenzii. La apăsarea butonului se deschide un formular în care completați numărul comenzii, adresa de email și produsele vizate. Pentru a transmite cererea, apăsați „Confirmați retragerea”.

După transmitere, vă trimitem fără întârziere, pe suport durabil (prin email), o confirmare de primire a retragerii, care include conținutul cererii, precum și data și ora transmiterii.

Alternativ, ne puteți comunica decizia de retragere prin orice declarație neechivocă (de exemplu, prin poștă sau email), la:
ovitires.ro (OVITIRES SRL), Str. Muncii, nr. 5, Comuna Cordun, Judetul Neamt, email: comenzi@kiddyshop.ro, telefon: 0723 625 988. Puteți folosi și modelul de formular de mai jos, fără ca acesta să fie obligatoriu.

Retrageri parțiale

Puteți solicita retragerea pentru toate produsele din comandă sau doar pentru o parte dintre ele.

Consecințele retragerii

Dacă vă retrageți, vă rambursăm toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării standard (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către dumneavoastră a unei alte modalități de livrare decât cea standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră.

Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată folosită la tranzacția inițială, dacă nu ați convenit altfel; în niciun caz nu vi se percep comisioane pentru rambursare.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până când ne faceți dovada expedierii lor, în funcție de care eveniment survine primul.

Returnarea produselor

Returnați produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa: Str. Muncii, nr. 5, Comuna Cordun, Judetul Neamt. Costurile directe de returnare sunt suportate de [noi / dumneavoastră]. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele: produselor confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate; produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă/protecția sănătății și care au fost desigilate; produselor care se deteriorează sau expiră rapid; înregistrărilor audio/video sau programelor informatice sigilate, desigilate după livrare; conținutului digital nelivrat pe suport material, dacă execuția a început cu acordul dumneavoastră expres prealabil. Lista completă a excepțiilor este prevăzută de OUG 34/2014